Service-Level-Management
Unser Service-Level-Management (SLM) gibt Ihnen die klare Antwort auf die Frage, was IT in Ihrem Unternehmen leisten muss. Qualität, Quantität und Kosten aller vertraglich vereinbarten IT-Services werden mit SLM zielgerichtet geplant, kontrolliert und gesteuert. IT-Dienstleister (Outsourcer) wie interne IT-Bereiche müssen sich mit ihren Service-Level-Agreements (SLA) daran messen.
Nach der Analyse Ihres IT-Bedarfs definiert kneier consult eindeutige Regeln für Leistungsstandards und Kosten. In der Konzeptphase stellen wir sicher, dass Software- und System-Architektur die Service-Level-Agreements erbringen werden. Mit Audits und Handbüchern erhalten Sie wirksame Instrumente, um jederzeit die Einhaltung dieser Agreements zu prüfen und nachzuweisen.
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Unsere Leistungen im Service-Level-Management:
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